Applikationen für Unified Communications (UC) gestalten die Kommunikation in Unternehmen effektiver. Sie optimieren den Arbeitsfluss der Nutzer, indem sie Fehler minimieren, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtern und die Zusammenarbeit im Team sowie mit Geschäftspartnern vereinfachen.
Der Begriff Unified Communications (UC) wurde in den Jahren 2006 bis 2010 entscheidend geprägt. In diesem Zeitraum erschienen mehrere Studien, die sich mit dem „Zukunfts“-Thema multimedialer Kommunikation am Arbeitsplatz im Unternehmen beschäftigt haben. Die wichtigste Studie für den deutschsprachigen Raum erschien in 2008 mit dem Titel: Unified Communications im Mittelstand, des damals führenden Analysten-Haus Berlecon aus Berlin, gefolgt von der Studie UC meets Business in 2010 durch Pierre Audoin Consultants (PAC), die erstmals das Thema Geschäftsprozess-Integration hervorhob.
Aus Sicht von estos nimmt Unified Communications den Kerngedanken von CTI auf (einfach wählen/Click2Call), überträgt diesen (der Marktforscher Gartner nennt ihn: „reduce the human latency“) aber auch auf andere Medien (E-Mail, Instant Messaging). Im Gegensatz zu einer klassischen CTI-Lösung, die typisch Telefonleitungs-zentriert aufgebaut ist, basiert UC-Software der neuesten Generation auf einer Personen-zentrierten Architektur.
Diese stellt den Menschen als Kommunikationspartner, den „Gesprächspartner“, in den Mittelpunkt. Dieses Prinzip ist für eine langfristig erfolgreiche Umsetzung einer Unified Communications-Strategie in Unternehmen genauso entscheidend wie das perfekte Zusammenspiel mit deren bestehender ITK-Infrastruktur.
Nach 2010 wurde das Thema Unified Communications schrittweise um Funktionen zur besseren Zusammenarbeit erweitert – man spricht nun bisweilen auch von Unified Communications and Collaboration (UCC). Das Momentum von Unified Communications hat die Erweiterung des Begriffs aber nicht erfahren. estos hat mit Pierre Audion Consultants 2012 eine weitere viel zitierte Studie zum Thema UCC meets Business veröffentlicht, die den Nutzen der Integration von Unified Communications- und Collaboration-Funktionen in Geschäftsprozess-unterstützende Software mit verschiedenen Fallstudien unterstreicht.
Wie estos ProCall funktioniert ist im folgenden Video erklärt.